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タイトル
Text copied to clipboard!コールセンター代表者
説明
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私たちは、顧客の問い合わせに迅速かつ効果的に対応できるコールセンター代表者を探しています。この役割では、電話、メール、チャットを通じて顧客とコミュニケーションを取り、製品やサービスに関する質問に答え、問題を解決することが求められます。優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力が必要です。また、顧客満足度を高めるために、プロフェッショナルで親切な態度を維持することが重要です。チームの一員として、他の部門と連携し、顧客のニーズを満たすための最適なソリューションを提供します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの電話、メール、チャットに対応する
- 製品やサービスに関する情報を提供する
- 顧客の問題を迅速に解決する
- 顧客のフィードバックを収集し、改善提案を行う
- 顧客データを正確に記録し管理する
- 他の部門と連携して顧客のニーズを満たす
- 顧客満足度を向上させるための施策を実施する
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力
- 顧客対応の経験があること
- 基本的なコンピュータスキル
- チームでの協力ができること
- 柔軟な勤務時間に対応できること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客の不満をどのように解決しますか？
- チームでの協力経験について教えてください。
- 顧客からのフィードバックをどのように活用しますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 顧客サービスの成功事例を教えてください。